Panduan ini menunjukkan cara memakai workspace Complaint di dalam Front Office.
Ringkasan singkat
Record complaint menjaga isu tetap terlihat untuk follow-up dan penyelesaian. Workspace ini memisahkan filter complaint dari drawer complaint supaya staf bisa mencatat masalah, menugaskan penanganannya, dan melacak tindakan yang diambil.
Sebelum mulai
- Tentukan type keluhan yang dipakai.
- Siapkan detail kontak pelapor sebelum membuka drawer.
- Tentukan siapa yang akan ditugaskan untuk follow-up.
Jalur navigasi
Front Office -> Complaint
Langkah 1: Buka workspace Complaint
Buka Front Office lalu pilih Complaint.
Gunakan halaman ini untuk:
- meninjau keluhan aktif dan historis
- memfilter berdasarkan type, source, dan rentang tanggal
- membuka baris untuk edit, review, atau delete
Langkah 2: Buat atau ubah complaint
Klik Add Complaint untuk membuka drawer.
Lengkapi field utama:
- Complaint Type
- Source
- Complainant Name
- Contact
- Date
- Description
- Action Taken
- Assigned To
- Note
- Attachment
Gunakan Create untuk menyimpan complaint.
Langkah 3: Tinjau complaint yang sudah disimpan
Setelah menyimpan:
- Kembali ke tampilan daftar.
- Filter berdasarkan type atau source bila perlu.
- Pastikan ringkasan masalah dan tindakan yang diambil sudah benar.
- Edit atau hapus baris jika keluhan tercatat keliru.
Catatan penting
Penting: Record complaint harus mencerminkan isu yang benar dan tindakan lanjut yang benar. Jangan biarkan field action taken kosong jika keluhan sudah ditangani.
Daftar verifikasi
- Complaint memakai type dan source yang benar.
- Detail kontak pelapor tersimpan dengan benar.
- Baris yang disimpan muncul di tabel Complaint.
Hasil yang diharapkan: record keluhan tersimpan di Front Office dan siap untuk ditindaklanjuti.
Troubleshooting
| Masalah | Kemungkinan penyebab | Tindakan |
|---|---|---|
| Simpan gagal | Ada field wajib yang kosong | Isi field pelapor atau tanggal yang belum lengkap |
| Opsi complaint type tidak ada | Data lookup complaint belum lengkap | Tambahkan type yang belum ada dari setup Front Office |
| Baris tidak muncul setelah simpan | Filter terlalu sempit | Reset filter lalu cari ulang |
| Attachment hilang | File belum diunggah | Buka ulang drawer dan lampirkan file yang dibutuhkan |